内容提要
近年来，智能家居越来越多地出现在消费者的选购名单中，在带给消费者全新生活体验的同时，一些产品安装流程复杂、商家夸大宣传等问题也困扰着消费者。有些产品的价格并不便宜，一旦在售后环节出现纠纷，极易给消费者造成不小的经济损失。最近有消费者反映，购买可收入墙壁的智能折叠床，安装五次后依然存在问题，商家拒绝为消费者退货。《天天315》本期聚焦：智能家居不“智能”，给消费者添堵谁解决？
为了这款智能折叠床，去年5月，闫女士开车从杭州来到了位于上海红星美凯龙的楷模家居。销售人员说，闫女士来得正是时候，因为店面要装修，作为样品展示的这张床原价要135000元，如今打折出售，只要54000元。此外，购买这张折叠床还赠送价值2万元的乳胶床垫。闫女士觉得，虽然价钱不便宜，但由于自己格外喜欢，于是马上与自己的装修设计师联系，在与销售人员反复确认过折叠床及其柜子的高度以后，她向对方支付了1万元的定金。
到了2019年年底，闫女士在装修吊顶以后，联系商家送货安装。不过，等到柜体送来的时候，她发现柜子比屋里已经做好的吊顶高出了3厘米。当时，她没有追究当初销售人员和设计师在沟通环节到底是哪里出了问题，只一心想把问题解决掉，于是决定把吊顶往上方切割，以便把柜子塞进去。不过，接下来意外又出现了。当安装人员将折叠床组装起来以后，床板却出现了非正常倾斜，床垫也与床架不吻合，床体展开时，两排床架龙骨暴露在外。此外，在收床的时候，床身一侧的轨道还会卡住柜子，留下难看的缝隙。
“工人跟我说，‘这个只影响美观，收的时候你用脚踢一下就好了。’我54000块钱买的床不能遥控，要用脚踢一下……”闫女士说。
更让闫女士难以接受的是，当她拆开床垫外套之后发现，床垫根本不是商家当初宣传的乳胶材质，而是海绵材质。床垫上也没有任何产品标识，这让闫女士觉得自己可能买到了“三无”产品。随后，闫女士一直与商家就安装和床垫材质问题进行交涉，这张号称智能家居的电动折叠床前前后后安装调试了五次，依然没能彻底解决问题。于是，闫女士提出了退货退款的要求，但楷模家居方面表示拒绝，后来由于新冠肺炎疫情的原因，问题便一直搁置至今。
无奈之下，闫女士将问题投诉到上海市闵行区消保委，不过并没能成功协调双方达成退货退款约定。最近，闫女士再次联系了楷模家居门店店长。
闫女士：你们的解决方案是货和款都退不了，只能赔偿对吗？
门店店长：对。我们跟消保委的老师也是这么说的。消保委的老师让我们给你修，修好了再现场谈赔偿的问题。
北京中闻律师事务所李斌律师认为，如果折叠床多次安装调试都没能彻底解决问题，且影响到基本的使用功能，消费者有权要求解除合同，也就是退货退款。此外，“床垫没有标识是为了美观”的说法也站不住脚。“床垫是一个完整的产品，其外包装应该印有相关标签，要让消费者能够看到厂家、规格、材质等相关信息。如果没有相关标识，则证明其来源可能不合法。”
